情シスが嫌われるのはなぜ？
原因と解決策を分析してみた

2024/08/23
2024/08/23

情シスとは何か

情シス（情報システム）部門は、社内のIT関連業務全般を担う重要な部門です。

企業のIT部門として、情報システムの企画・開発・運用を行い、ビジネスの効率化を図る役割を果たしています。そのため、情シスの存在は、現代の企業経営においてほぼ不可欠な要素となっています。

情シスの役割

情シスの役割は多岐にわたり、社内ITインフラの構築・運用・保守を行うことが挙げられます。

これには、サーバーやネットワーク機器の管理、ソフトウェアの導入・更新などが含まれます。また、社内のITに関するサポートやヘルプデスク業務も情シスの重要な業務です。

さらに、情報セキュリティの確保やデータのバックアップなども情シスの業務範囲に含まれます。これらの業務を通じて、情シスは企業全体が円滑に機能するための基盤を支えています。

企業における情シスの重要性

企業における情シスの重要性は現代において非常に高いです。

ITインフラが整備されていなければ、業務の効率化や情報の迅速な共有は困難です。また、ITトラブルが発生した際に迅速に対応できる体制が整っていないと、業務全体に大きな影響を及ぼす可能性があります。

さらに、情報セキュリティ対策が不十分であれば、企業の信頼を失うリスクもあります。情シスがしっかりと機能していることで、企業はこれらのリスクを最小限に抑え、ビジネス目標を達成するための安定した基盤を築くことができます。

情シスが嫌われる原因

コミュニケーション不足

情シス（情報システム）部門が嫌われる一因として、コミュニケーション不足が挙げられます。

情シスが行っている業務は専門的で複雑なため、社内の他部門とのコミュニケーションが円滑でないケースが多いのです。その結果、問題が発生した際に対応が遅れたり、理解されにくかったりすることがあります。

また、情シスの対応が端的で冷たく感じられることも、社内での不満の原因となります。情シス部門がどれだけ重要な役割を果たしていても、円滑なコミュニケーションが欠如していると、その重要性が社員に理解されにくくなります。

融通が利かない

情シスが嫌われる理由として、融通が利かないと感じられることもあります。

情シス部門は企業全体のITインフラを支えるために、セキュリティや安定稼動を最優先に考えます。しかし、このような硬直的な対応が、時として現場のニーズや急な要求に対して柔軟に対応できないと感じられる原因となります。

業務の効率化や緊急対応が求められる場面で、情シスが「セキュリティのため」として対応を制限することは理解されがたい場合も多いのです。

システムが使いづらい

情シスが提供するシステムが使いづらいと、ユーザーである社員からの不満が高まります。

特に、操作が複雑であったり、日常業務に支障をきたす場面が多いと、情シスに対する否定的な印象が強くなります。情シスにとっては、セキュリティや機能の充実が目標であることが多いですが、使用者側の視点を十分に考慮しないと、システムの使いやすさが犠牲になることがあります。

このような場合、使用者は情シス部門に対してフラストレーションを感じることが多いです。

問題解決に時間がかかる

問題解決に時間がかかることも、情シスが嫌われる原因です。

例えば、システムトラブルや技術的なサポートが必要な場面で、対応が遅れるとビジネスの進行に支障をきたし、その結果として情シスに対する不満が募ります。

情シス部門としては、限られたリソースの中で効率的に業務を遂行する必要があるため、全てのリクエストに迅速に対応するのは難しいことも多いのですが、その現実が社内に理解されにくいことが多いです。

ITリテラシーの格差

社内のITリテラシーの格差も、情シス部門が嫌われる一因です。

社内の全ての社員が同じレベルのIT知識を持っているわけではないため、ITに疎い社員にとっては、情シスの説明や対応がわかりにくく、不親切に感じられることがあります。

その結果、情シスは理解されにくく、時には無能と思われることがあります。このITリテラシーの格差を埋めるためには、情シス部門が適切な教育やサポートを提供し、全社員が必要なITスキルを身につけることが重要です。

情シスが直面する課題

業務範囲の広さとリソース不足

情シスは企業内のIT部門として、社内インフラの構築・運用・保守、システムの企画・開発、さらには社内サポートやヘルプデスク業務など、非常に多岐にわたる業務を担当しています。

そのため、業務範囲の広さが問題となり、リソースの不足が常に課題となります。例えば、突然のシステムトラブルが発生した場合、他の業務を中断して対応しなければならず、リソースの振り分けが難しくなることが多々あります。

また、企業が成長するにつれて、システムも複雑化し、情シスの業務量も増加します。しかし、人員や予算はその成長に比例して増えるわけではありません。その結果、リソース不足が深刻化し、業務の効率が低下することになります。

これが、情シスが嫌われる理由の一つとして挙げられることもあります。

専門知識の必要性

情シスは高度な専門知識を必要とする業務が多いため、この要件が課題となることがあります。

IT業界は常に進化しており、新しい技術やトレンドに対応するためには、継続的な学習とスキルの更新が不可欠です。このため、情シスのメンバーは常に最新情報を追い続ける必要があります。

さらに、情シスが担当する業務は非常に多岐にわたるため、一人のスタッフがすべての分野で専門知識を持つことは難しいです。例えば、ネットワーク管理、サーバー運用、システム開発、セキュリティ対策など、各分野で異なる専門知識が必要です。このような専門知識の幅広さが、課題となることが多いです。

嫌われないための解決策

コミュニケーションの改善

情シスが嫌われる理由の一つは、コミュニケーション不足です。社内のIT部門は、他部署と密接に連携して業務を進める必要がありますが、その過程で情報の伝達が不十分であることが多いです。

例えば、システムの変更やアップデートに関する情報をタイムリーに共有しなかったり、問題発生時の説明が不足していたりすると、他部署の社員から不満が生じることになります。

これを防ぐためには、定期的なミーティングや進捗報告、ユーザーからのフィードバックを積極的に収集することが重要です。

また、LINEWORKSなどのチャットツールで気軽にコミュニケーションを取れるような環境づくりをすることで他部署との連携がスムーズに取れます。

ユーザビリティ（使いやすさ）の向上

システムが使いづらいと感じられると、情シスに対する不満が募る原因になります。情シスの目標は、社内の業務効率を上げることですから、ユーザーのニーズに応じたシステムの設計や改善が求められます。

具体的には、インターフェースが直感的でわかりやすいものにする、ヘルプ機能を充実させる、ユーザビリティのテストを行うなどの手法が考えられます。このようにして、使いやすいシステムを提供することが、ユーザーからの評価を高める一助となります。

迅速な問題解決

問題発生時に対応が遅れると、業務に大きな支障が生じ、その影響は全社に及びます。情シスが嫌われないためには、迅速な問題解決が求められます。

トラブル対応の迅速化には、予防策としての定期的なシステムチェックや、問題発生時の対応プロセスを明確化することが必要です。また、専門知識を持つスタッフの配置や、外部の専門家との連携も考慮するべきです。これにより、信頼性の高いIT環境を提供することが可能になります。

IT教育の推進

ITリテラシーの格差があると、情シスと他部署間でのコミュニケーションが難しくなり、これも情シスが嫌われる要因となります。

ITに関する基本的な知識や操作方法についての教育を推進することが重要です。例えば、定期的なIT講習会の開催、オンライン学習プラットフォームの活用、各部署ごとのIT担当者の育成などが有効です。これにより、社員全体のITリテラシーが向上し、情シスへの理解と協力が得られるようになります。

感謝される情シスになるために

企業の事業支援

情シスが感謝されるためには、企業の事業支援に積極的に取り組むことが重要です。多くの企業において、情シスは業務の円滑な進行を支えるIT部門として存在しています。しかし、ただ社内インフラの運用や保守を行うだけではなく、会社全体の目標に寄与する形でITを活用することが求められています。

具体的には、ビジネスプロセスの効率化や新しいIT技術の導入を通じて、業務の生産性を向上させる提案をすることが考えられます。これにより、情シスは単なるコストセンターではなく、企業の成長を支える重要なパートナーとしての役割を果たすことができます。

このような積極的な事業支援が、情シスが嫌われる理由を解消し、社内での評価を高める一助となります。

継続的な改善とフィードバック

情シスが感謝されるためのもう一つの重要な要素は、継続的な改善とフィードバックの体制を整えることです。情シスの業務は常に進化する技術や社内のニーズに対応する必要がありますので、現状に満足せず、常に改善を目指す姿勢が大切です。

例えば、定期的なフィードバックセッションを開催し、社員からの意見や要望を収集します。この情報をもとに、迅速に対応策を講じることで、社内の信頼関係を強化することができます。また、情シスが提供するシステムやサービスが使いやすく、効果的であることを示すためにKPI（Key Performance Indicators）を設定し、その達成度を社内に共有することも効果的です。

このようにして、継続的に業務の改善を図りながら、適切なフィードバックを得ることで、情シスはより感謝される存在になり得ます。逆にこれを怠ると、情シスが嫌われる原因となる可能性もありますので、注意が必要です。

まとめ

  • 情シスが嫌われる原因として、コミュニケーション不足や融通が利かない、システムが使いづらい、問題解決に時間がかかる、ITリテラシーの格差などが挙げられます。一方で、情シスの役割は企業にとって非常に重要であり、業務範囲の広さや専門知識の必要性からくる課題も多いです。
  • 嫌われないための解決策として、コミュニケーションの改善やユーザビリティの向上、迅速な問題解決、IT教育の推進が挙げられます。これにより、情シスが社内で感謝される存在となり、企業の事業支援に貢献することが可能になります。また、継続的な改善とフィードバックを行い、常に進化することが求められます。

情シスは大事にしようにゃ…